金點(diǎn)子 二等獎(jiǎng) 建自助游服務(wù)中心滿足外來(lái)游客需求
現(xiàn)在，旅游已經(jīng)成為人民群眾的一種日常消費(fèi)，游客已經(jīng)不滿足于以前走馬觀花式的跟團(tuán)游，70%以上的游客選擇了自助出游的方式，自助旅游已經(jīng)成為一種主流旅游方式。私家車增多、賓館飯店開通網(wǎng)上預(yù)訂、專業(yè)的旅游網(wǎng)站崛起、城市交通發(fā)展、電子地圖和通信技術(shù)提高，尤其是二維碼軟件的運(yùn)用，都為自助旅游的發(fā)展提供了條件。筆者建議，在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、高速公路服務(wù)區(qū)、主要商貿(mào)區(qū)、旅游景區(qū)等旅客集散地設(shè)立自助游服務(wù)中心，建立和完善旅游服務(wù)設(shè)施，提供各種旅游項(xiàng)目服務(wù)，滿足日益增多的國(guó)內(nèi)外自助旅游者來(lái)南京觀光旅游。具體設(shè)想：
一、設(shè)立自助游服務(wù)中心，為自助旅游者提供景區(qū)信息、旅游票預(yù)訂、接待、導(dǎo)游預(yù)訂、投訴等服務(wù)。設(shè)立有求必應(yīng)的咨詢窗口，自助旅游者可以在這里查閱、索取南京旅游“吃住行游購(gòu)?qiáng)省弊钚沦Y料。建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解交通信息、飯店的預(yù)訂情況，接受咨詢和預(yù)訂，自助旅游者可以預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店客房、自駕車租賃、景區(qū)門票和文藝演出票。根據(jù)自助旅游者不同需求，代為規(guī)劃旅游線路，并開通南京自助游咨詢電話。
二、開設(shè)“南京自助游網(wǎng)”，成為旅游部門對(duì)外宣傳、促銷、服務(wù)的一個(gè)新窗口，通過政府權(quán)威發(fā)布的形式，向中外旅客充分展示“南京旅游” 新形象。由南京旅游概覽、自助游信息、自助游線路、旅游節(jié)慶、交通指南、美食餐飲、休閑娛樂、旅游論壇等內(nèi)容構(gòu)成，融服務(wù)性、知識(shí)性、政務(wù)性于一體，為中外自助旅游者提供便捷的服務(wù)。
三、開發(fā)南京自助游APP軟件，為自助旅游者提供出行旅游服務(wù)。首先，該APP軟件就像是一本擁有海量旅游信息的隨身旅行指南，主要包含南京概況、天氣預(yù)報(bào)、景點(diǎn)推薦、酒店賓館、特色餐館、購(gòu)物指南、美景欣賞、實(shí)用信息等板塊內(nèi)容，每個(gè)板塊各有特色，是一個(gè)細(xì)致貼心的“隨身導(dǎo)游”。其次，為更好幫助自助旅游者實(shí)現(xiàn)自助游，讓自助旅游者游得暢心，吃得放心、住得舒適，購(gòu)得安全，建議開發(fā)南京旅游深度信息，以文字、圖片、音頻、視頻等載體展示南京旅游魅力。第三，以電子地圖為基礎(chǔ)，給合GPS定位功能和搜索功能為自助旅游者提供南京吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位、全要素旅游資訊。屆時(shí)自助旅游者只需動(dòng)動(dòng)手指，手機(jī)“掃一掃”，通過APP就可以查詢了解和定位導(dǎo)航轄區(qū)的景點(diǎn)、酒店、餐館、購(gòu)物和娛樂場(chǎng)所，到達(dá)目的地后，APP的隨身導(dǎo)游功能可以直接語(yǔ)音導(dǎo)游，幫助自助旅游者實(shí)現(xiàn)無(wú)人自助導(dǎo)游，讓自助旅游者在南京旅游一路暢通。
四、編印《南京自助游指南》手冊(cè)，放置在自助游服務(wù)中心內(nèi)，供中外旅客免費(fèi)索取。按照自助游手冊(cè)的要求來(lái)編印，為海內(nèi)外來(lái)南京的自助旅游者提供旅游資訊服務(wù)，該手冊(cè)集中介紹南京各旅游景點(diǎn)、交通狀況、賓館酒店以及吃、住、行、游、購(gòu)等信息，供海內(nèi)外自助旅游者免費(fèi)隨意索取。
五、開通自助游網(wǎng)絡(luò)化交易平臺(tái),旅游部門通過網(wǎng)絡(luò)化交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)和“即時(shí)出票”，全市旅游“一票行”，不僅方便自助旅游者，還可以替自助旅游者省去為購(gòu)票、找賓館、買門票的部分隱形支出，實(shí)際付出的費(fèi)用會(huì)因此降低。
設(shè)立自助游服務(wù)中心，是一個(gè)自助旅游者集散中心和服務(wù)窗口形象，打造時(shí)需要注意以下幾方面：1、場(chǎng)地設(shè)立的外形建筑結(jié)構(gòu)必須良好，具有地方特色，設(shè)置有公共信息圖形符號(hào)和中英文對(duì)照的自助游服務(wù)中心牌匾。2、設(shè)有上網(wǎng)功能的電腦、傳真機(jī)、觸摸屏、影視設(shè)備、辦公桌椅等辦公設(shè)施，相應(yīng)的規(guī)章制度，現(xiàn)場(chǎng)擺放具有二維碼標(biāo)識(shí)旅游宣傳資料。3、有固定的人員編制, 實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理，并配備素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能為自助旅游者提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的導(dǎo)游人員及旅游工作人員。